Política de reserva y cancelación

Proceso de reserva, confirmación y cancelación de citas

Con el objetivo de ofrecer una atención de calidad y mantener una gestión de la agenda clara, organizada y previsible para todas las personas, hemos establecido el siguiente procedimiento para la reserva, confirmación, modificación y cancelación de citas.

Reserva y confirmación de citas

• Cuando se solicita una cita, ésta queda reservada de forma provisional y pendiente de confirmación hasta que se realiza el abono correspondiente.

• Para confirmar y mantener una cita reservada, es necesario realizar el pago de la sesión con al menos 48 horas laborables de antelación.

• Una vez recibido el abono, la cita quedará definitivamente confirmada.

• Si el pago no se recibe dentro del plazo establecido, la reserva se cancelará automáticamente y el horario quedará disponible para otras personas.

• Una vez cancelada una reserva por no haberse realizado el pago dentro del plazo, el abono realizado posteriormente no implicará automáticamente la recuperación de la cita. Si la persona continúa interesada en acudir, podrá solicitar nuevamente el horario, que se gestionará como una nueva reserva y estará sujeto a la disponibilidad existente en ese momento.

• Por este motivo, no podemos garantizar que un horario que no haya sido confirmado dentro del plazo continúe disponible posteriormente.

Este procedimiento permite que la gestión de las citas sea clara y previsible para todas las personas, evitando reservas pendientes de confirmación y permitiendo que los horarios que finalmente no se confirmen puedan quedar disponibles para otras personas.

Cambios de cita

• Las citas confirmadas pueden modificarse comunicándolo con al menos 48 horas laborables de antelación, siempre sujeto a la disponibilidad de la agenda.

• Cuando el cambio se solicite dentro de las 48 horas laborables previas a la sesión, se valorará de forma excepcional cuando se deba a una circunstancia sobrevenida que no hubiera podido preverse con anterioridad.

• En estos casos, cuando proceda realizar un cambio de cita, el importe abonado se mantendrá para la nueva fecha acordada.

• Las solicitudes reiteradas de cambio o cancelación pueden afectar a la continuidad y al adecuado desarrollo del proceso terapéutico. La terapia requiere una asistencia suficientemente regular para poder mantener el trabajo iniciado y favorecer la evolución del proceso.

• Cuando se produzcan dos cambios o cancelaciones consecutivos que dificulten la continuidad del tratamiento, podremos valorar conjuntamente si es adecuado mantener el proceso terapéutico en las condiciones actuales. Si la falta de continuidad persiste, la psicóloga podrá considerar necesario poner fin al proceso terapéutico o recomendar una pausa/derivación, según las circunstancias de cada caso.

Cancelación de citas y reembolso

• Si una persona decide cancelar una cita confirmada, deberá comunicarlo con al menos 48 horas laborables de antelación.

• Cuando la cancelación se comunique dentro del plazo establecido, se podrá gestionar el cambio de fecha cuando proceda, siempre sujeto a disponibilidad, manteniéndose el importe abonado para la nueva cita.

• Las cancelaciones realizadas fuera de este plazo, así como la no asistencia a una cita confirmada sin previo aviso, no darán derecho al reembolso ni al cambio de fecha, salvo que concurran circunstancias excepcionales que sean valoradas por la psicóloga.

• Si el paciente acude con más de 20 minutos de retraso respecto a la hora acordada sin haberlo comunicado previamente, la sesión se considerará cancelada y no se realizará el reembolso ni el cambio de cita.

• El reembolso del importe abonado se realizará únicamente cuando la psicóloga determine que procede una derivación a otro profesional fuera de nuestro cuadro de profesionales, o en aquellas otras circunstancias en las que así corresponda.

Continuidad del proceso terapéutico

El proceso terapéutico requiere regularidad, continuidad y un compromiso compartido entre paciente y profesional. Las sesiones no están planteadas únicamente como un recurso puntual al que acudir cuando aparece un momento de mayor malestar, sino como parte de un proceso de trabajo continuado.

Por ello, cuando las cancelaciones, cambios de cita o inasistencias se produzcan de forma reiterada y dificulten el desarrollo del tratamiento, se podrá valorar la continuidad del proceso terapéutico. En función de cada situación, esto podrá implicar establecer nuevas condiciones para continuar, realizar una pausa terapéutica o finalizar el proceso y, si fuera necesario, recomendar otros recursos o profesionales.

Futuras reservas

Para solicitar nuevas citas se aplicará el mismo procedimiento: la cita quedará confirmada únicamente una vez realizado el abono dentro del plazo establecido.

En caso de que una cita haya sido cancelada por no haberse confirmado dentro del plazo, cualquier solicitud posterior estará sujeta a la disponibilidad de la agenda en ese momento.

Esta política tiene como finalidad facilitar una gestión de las citas clara, equitativa y previsible, tanto para las personas que acuden a consulta como para el adecuado desarrollo de los procesos terapéuticos.

Agradecemos tu comprensión y colaboración.